Meksika’da gecelik fiyatı binlerce dolar olan yeni bir lüks tatil köyü, kapısında geri çevrilen bir misafirin iddialarıyla sarsıcı bir açılış dönemi geçiriyor. YouTube’da 140 binden fazla abonesi bulunan lüks otel incelemecisi Ryan Walker, Aman Resorts’un yeni tesisi Amanvari Mexico’nun kapısında Pazartesi günü yaşadığı olayı video olarak paylaştı. Baja California yarımadasında San José del Cabo’ya yaklaşık iki saat uzaklıkta bulunan tesiste, 6 Ağustos için gecelik konaklama ücreti Aman’ın sitesinde 6 bin doların üzerinde listeleniyor.
KAPIDA DURDURULAN MİSAFİR VE SİLAHLI DEVRIYE
Walker’ın videosuna göre, şoförü tesise giriş yapamayacaklarını söyledi. Oysa Walker, otel konaklamasını haftalar öncesinden rezerve ettiğini belirtti. Bu hafta 500 binden fazla kez izlenen videoda, konaklamaya ilişkin yazışmaların ekran görüntüsü de yer aldı. Tesis dışındaki görevlilerle yaşanan diyalog hızla tırmandı ve bir kişinin polise ihtiyacı olduğunu söylediği anlar kameraya yansıdı. Walker, polisi gerçekten aradıklarını iddia etti.
Walker Perşembe günü e-posta yoluyla yaptığı açıklamada, “İşaretsiz silahlı bir devriye kamyonu tarafından durdurulduk; içinde 5-6 silahlı görevli vardı. Bizimle konuşmadılar ancak şoför camları indirmemizi ve açık tutmamızı söyledi. Yola devam edebildik” ifadelerini kullandı. Walker, Perşembe gecesi itibarıyla Aman’dan olayla ilgili bir dönüş almadığını da sözlerine ekledi.
OTELİN İPTAL E-POSTASI VE REZERVASYON AYRINTILARI
Walker’ın YouTube videosunda, tesisteki bir görevli yeni bir mesaj için e-postasını kontrol etmesini önerdi. Walker, varışından bir gece önce otelden gönderilen mesajı buldu. Mesajda, tesisin “tesisi tam operasyona geçirme sürecinin en erken aşamasında” olduğu ve bu çalışmayı tamamlarken önümüzdeki günlerde varışları azaltma kararı aldıkları belirtiliyordu. E-posta, Walker’ın konaklamasını iptal ediyor ve aksaklık ile kısa süre öncesinden yapılan bildirim için özür diliyordu.
Walker, rezervasyon onay numarasını paylaştı ve odası için oda başına toplam 4 bin 662,86 dolar ödediğini söyledi. Rezervasyonu yaptığından bu yana ücretin internette arttığını da belirtti.
WALKER'DAN OTEL YÖNETİMİNE SERT ELEŞTİRİ
Walker, YouTube videosunda tesisin ilk operasyon gününün kötü geçtiğini öne sürdü. “Amanvari, yeni misafirlerine böyle mi davranıyor çünkü tesiste rezervasyonları kabul etmeye hazır değiller?” diye sordu. Ardından “bunun neden bu kadar büyük bir mesele olduğunu” anlattı. “Bağımsız incelemeciler müşteriyi korur” diyen Walker, “Tesisinizin açılış haftasında inceleme yapmaya çalışan birini susturmak kesinlikle kabul edilemez ve doğru değil” ifadelerini kullandı.
Walker, daha önce Aman’ın diğer tesislerini de incelediğini ve markanın hayranı olduğunu belirtti. Videoda, otelin incelemecileri kabul etmeye hazır olmadığını biliyorsa kendisini arayıp doğrudan konuşması gerektiğini savundu. Arama kayıtlarını kontrol ettiğini ve otelden kaçırılmış bir arama olmadığını söyledi. Walker, yaşananları “sahip olabileceğiniz en hayal kırıklığı yaratan ve utanç verici otel deneyimlerinden biri” olarak nitelendirdi. Aman yönetimi ise olayla ilgili henüz bir açıklama yapmadı.