Cumhuriyet tarihinin en geniş kapsamlı sosyal konut projelerinden biri olan Yüzyılın Konut Projesi, vatandaşlar tarafından büyük bir ilgiyle karşılandı. Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ) çağrı merkezlerine gelen çağrı sayısı yüzde 100 oranında artarken, Ankara ve İstanbul’daki bilgilendirme stantları yoğun ziyaretçi akınına uğradı. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın katılımıyla 24 Ekim’de duyurulan proje çerçevesinde, konut fiyatlarının dengelenmesi ve dar gelirli bireylerin uygun koşullarda ev sahibi olabilmesi amacıyla Türkiye genelinde 81 ilde toplam 500 bin sosyal konut inşa edecek. Projeye başvurular 10 Kasım Pazartesi günü saat 09.00’dan itibaren e-Devlet üzerinden kabul edilecek. Ancak, başvurulara başlamadan önce vatandaşların bilgi alma talepleri hızla artış gösterdi.
ÇAĞRI MERKEZİNE YOĞUN TALEP
Yükselen yoğunluk nedeni ile TOKİ, çağrı merkezi, sosyal medya ve halkla ilişkiler birimlerindeki çalışma düzenini yeniden yapılandırdı. Şu anda çağrı merkezinde 24 olan personel sayısı, 54’e çıkarıldı. TOKİ verilerine göre, İstanbul Halkla İlişkiler Birimi, 2025 yılının Ocak-Kasım döneminde 7 bin 653 kişiye hizmet verirken, 24 Ekim’den bu yana 385 kişi bilgi almak için başvurdu. Aynı dönemde toplamda 350 bini aşan arama gerçekleştirildi ve bu aramaların 44 bin 860’ı, projenin tanıtımının yapıldığı 24 Ekim’den sonraki günlerde yapıldı. Ankara’da ise duyuru tarihinden bu yana Bilgi Edinme Birimine 15 bin başvuru ulaştı. Sosyal medya hesaplarında da benzer bir hareketlilik görüldü; 2025 yılının ekim ayına kadar toplam 97 bin 535 soru yanıtlanırken, 24 Ekim’den itibaren 21 bin 10 soruya cevap verildi.
YOĞUNLUK ANKARA VE İSTANBUL’DA
Vatandaşlar, konut başvuruları, kura tarihleri, ödeme planları, sözleşme ve teslim süreçleri hakkında en çok bilgi talep etti. Yoğun talep gören iller ise İstanbul, Ankara, İzmir ve deprem bölgeleri oldu. TOKİ’nin İstanbul ve Ankara’daki çağrı merkezleri ile bilgilendirme stantlarındaki çalışmalar, Anadolu Ajansı ekipleri tarafından yerinde incelendi. TOKİ’nin İstanbul Halkalı’daki çağrı merkezi, Türkiye’nin dört bir yanından gelen aramaları yanıtlamakta. Çağrı merkezi birim sorumlusu Gülşah Taşdoğan, projeye olan ilginin büyük olduğunu belirterek, “Proje açıklamasından önce günde ortalama 2 bin 500 çağrıya cevap verirken, bu sayı an itibarıyla 7 bine ulaştı. 10 Kasım’da başvuruların başlamasıyla bu rakamın günlük ortalama 10 bine çıkmasını bekliyoruz,” dedi. Taşdoğan, toplamda 350 bin çağrıya yanıt verdiklerini de sözlerine ekledi.
DÜZENLEMELERİ ARTTIRMAK AMAÇLI
Çağrı merkezi personel sayısındaki artırma ve çalışma saatlerinin uzatılmasının yanı sıra, vardiya sisteminde de güçlendirmeler yapılarak hizmetin kesintisiz bir şekilde sürdürülmesi hedefleniyor. Taşdoğan, “Arayan her vatandaşımıza hızlı ve güler yüzlü hizmet sunmak amacındayız. Bu projeye gösterilen yoğun ilgi, konut sahibi olma arzusunun ne kadar güçlü olduğunu gösteriyor,” ifadelerini kullandı.
ANKARA’DAKİ STANTLARA YÜKSEK İLGİ
Başvurular öncesinde TOKİ’nin Ankara’daki hizmet birimlerinde kurulan bilgilendirme stantları, vatandaşlar tarafından ilgi gördü. İlgililer, gelen her talebi değerlendirdi ve sürecin ayrıntılarını aktardı. Proje hakkında bilgi almak için stanta gelen Abdülkadir Elma, 18-30 yaş kategorisinden başvuru yapmayı düşündüğünü belirtti. Elma, uygun taksitlerin sağlanmasının süreci kolaylaştırdığını, “Bu dönemde ev sahibi olmak gerçekten büyük bir şans,” dedi.