Apple kullanıcılarının en fazla şikayet ettiği sorunların başında alarm seslerinin neredeyse fısıltı düzeyinde olması, telefonların kilidinin zor açılması, Wi-Fi ve mobil veri bağlantılarında yaşanan kopmalar, uygulamaların donması, rastgele uygulama indirilmesi, ekranlarda siyah noktaların belirmesi ve eski tarama geçmişinin yeniden görünmesi yer alıyor. Bazı kullanıcıların, özel içeriklerin beklenmedik zamanlarda açığa çıkmasının büyük bir utanç kaynağı olduğunu ifade ettikleri ise dikkat çekiyor. Ünlü İngiliz şarkıcı Cat Burns, TikTok’ta paylaştığı bir videoda, alarm hatası nedeniyle geç kaldığını belirterek Apple’a sert bir şekilde eleştiride bulundu. Sosyal medyada birçok kullanıcı, bin sterlini aşan fiyatlarla satılan telefonların bu denli çok sorunla karşılaşmasını kabul edilemez buluyor.
KUSURSUZ CİHAZ BEKLENTİSİ
Teknoloji analistlerine göre, bu problemlerinin bu kadar dikkat çekmesinin nedeni, Apple’ın daha önce oluşturmuş olduğu yüksek güvenilirlik imajı. MSQ XD’nin İngiltere CEO’su Rebecca Crook, “Kullanıcı beklentileriyle ürün deneyimi arasında ciddi bir kopukluk var. İnsanlar bu fiyatlara kusursuz çalışan bir cihaz bekliyor” açıklamasında bulundu. Uzmanlar, Apple’ın yok olmasının değil, kullanıcı güveninin aşınmasının daha büyük bir risk olduğunu belirtiyor. Ayrıca, birçok kullanıcı, yeni iPhone modellerinin önceki modellerine kıyasla yeterince yenilik sunmadığını, özellikle batarya ve şarj teknolojileri açısından rakip markaların gerisinde kaldığını savunuyor.
KULLANICI SADAKATI DEVAM EDİYOR
Tüm bu şikayetlere rağmen, sektör verileri Apple için hâlâ olumlu bir tablo çiziyor. Counterpoint Research verilerine göre, iPhone 16, temmuz ile eylül arasında dünyanın en çok satan akıllı telefonu olmayı başardı. Apple’ın bu yılkü küresel satışlarının yaklaşık yüzde 20’sini gerçekleştirmesi ve Samsung’u yıllar sonra ilk kez geride bırakması bekleniyor. Uzmanlar, kullanıcılardaki tepkilerin kısa vadede büyük bir kopma yaratmasını öngörmüyor. Bunun en önemli sebebi, Apple ekosisteminden çıkmanın zorluğu ve şirketin hâlâ büyük bir sadık kullanıcı kitlesine sahip olması. Özetle, iPhone cephesinde artan yazılım sorunları ve yenilik eksikliği eleştirileri, ciddi bir memnuniyetsizlik ortamı yaratmış durumda.