İLGİLİ ŞİKAYETLER VE İSTATİSTİKLER
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) yayımladığı verilere göre, 2024 yılı boyunca tüketiciler tarafından yapılan şikayet sayısı 178 bin 108 olarak kaydedildi. Bu sayı, bir önceki yıl olan 2023’e göre yüzde 22’lik bir azalmayı göstermekte. Kredi kartları, en çok şikayet alan alan olarak öne çıkıyor. 42 bin 228 kişinin kredi kartı işlemleri nedeniyle BDDK’ya başvurduğu belirlendi. Kredi kartlarından sonra, 28 bin 761 başvuru ile mevduat ve katılım fonu işlemleri geldi. Bireysel kredilerle ilgili şikayet sayısı ise 26 bin 520 olarak kaydedildi.
DOLANDIRICILIK ŞİKAYETLERİNDE ARTIK
Dolandırıcılıkla ilgili şikayetlerde ise bir artış yaşandı. 2023 yılında 17 bin 780 olan dolandırıcılık şikayetleri, 2024 yılında 19 bin 398’e yükseldi. Ticari kredilere dair yapılan şikayet sayısı 7 bin 808, icra işlemleriyle ilgili şikayet sayısı 5 bin 787 ve kredili mevduat hesabı işlemleriyle ilgili 4 bin 601 olarak tespit edildi.
ÖNCEKİ YILLARLA KARŞILAŞTIRMA
Karşılaştırma yapıldığında; 2022 yılında BDDK’ya yapılan toplam şikayet sayısı 210 bin 404 olarak kayıtlara geçti. Bu rakam, 2023 yılında yüzde 8,5 artışla 228 bin 334’e ulaştı. Yıllar içindeki değişimler, bankacılık hizmetlerine yönelik tüketici memnuniyetinin takibi açısından önemli bir veri sunmuş oluyor.