Bu yıl Kasım indirimleri çılgınlığının artan bir ivmeyle devam ettiği gözlemleniyor. İndirim sürelerinde artan tüketici şikayetleri dikkat çekiyor. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, e-ticaret ve kargo sektörlerinde toplamda 40 binden fazla şikayet kaydedilirken, pazaryerleri ve teslimat süreçleri en fazla sorunla karşılaşılan alanlar arasında yer aldı. Kasım ayı boyunca süren indirim kampanyaları, alışveriş hacminin artmasıyla birlikte şikayetlerde de belirgin bir yükseliş sağladı.
40 BİN KİŞİ ŞİKAYET BİLDİ
Açıklanan verilere göre, indirim döneminde tüketiciler, e-ticaret ve kargo alanlarında toplamda 40 binden fazla şikayet bildirdi. E-ticaret tarafında yaşanan 28 bin 864 şikayet arasında en yüksek artış, pazaryeri platformlarında kaydedildi.
ŞİKAYET SAYISINDA ARTIŞ ORANLARI
Son bir ayda yüzde 18 oranında artış yaşanan pazaryerleri, 9 bin 602 şikayete ulaştı. Bunun yanı sıra, yüzde 20 artış gösteren marka web siteleri ve e-satış kanalları da dikkat çekti.
E-TİCARETTE SORUNLAR ÇEŞİTLENDİ
Şikayetvar’ın verilerine göre, şikayetlerin yalnızca büyük platformlarla sınırlı kalmadığı, bilgisayar oyunu ve sanal ürün temin eden platformlar, ayakkabı-terlik satışı yapan siteler, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar satış noktalarında sorunların yoğunlaştığı gözlemlendi.
İADE, ÖDEME VE KALİTE EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ALANLAR
Tüketicilerin en sık şikayet ettiği konular arasında ürün iade ve değişim süreçlerindeki sorunlar öne çıkıyor. Bunun yanında, ödeme ve fiyatlandırma hakkında yaşanan anlaşmazlıklar, yanıltıcı veya kalitesiz ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri de sıklıkla bildirilen konular arasında yer aldı. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar, memnuniyetsizliği artıran faktörlerden biri olarak belirleniyor.
KARGODA GECİKME VE KAYIP GÖNDERİ ŞİKAYETLERİ ARTTI
Kargo sektöründe de benzer bir durum söz konusu. Kasım ayında bir önceki aya göre yüzde 6 oranında artış gösteren kargo şikayetleri, 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler özellikle geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimatları ve “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılamayan teslimatları şikayet etti. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki eksiklikler de yoğun şikayet alanları arasında yer aldı.
PAZARYERLERİNDE EN ÇOK ŞİKAYET: KUSURLU ÜRÜN VE İADE GECİKMESİ
Pazaryeri platformlarına yönelik şikayetlerde, yanlış veya kusurlu üründe gönderimi ve iade süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekiyor. Yetersiz müşteri desteği ve geciken para iadeleri ile faturasız satışlara dair bildirimlerin artışı, bu platformlardaki operasyonel yükün kampanya dönemlerinde belirgin şekilde arttığını gösteriyor.
TÜKETİCİ GÜVENİ İÇİN OPERASYONEL SÜREÇLER KRİTİK
Kasım indirimlerinin ardından ortaya çıkan bu tablo, kampanya dönemlerinin yüksek satış potansiyeli ile birlikte önemli operasyonel riskler taşıdığını gözler önüne seriyor. Uzmanlar, hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve etkin müşteri hizmetleri gibi unsurların, yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetini korumak adına kritik önem taşıdığını vurguluyor.