CHERY’İN BAŞARILI ARTIŞI

Çin’in otomotiv sektörü lideri Chery, en iddialı SUV’larını Türk kullanıcılarla buluştururken, satış sonrası hizmet kalitesiyle de önemli takdir topluyor. Bu kapsamda Chery, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi derecelendirme platformu Şikayetvar’da 59,1’lik etkileyici genel puanıyla yerel ve küresel rakiplerini geride bırakarak otomotiv sektöründe zirveye yerleşti. En yakın rakibine 8 puan fark atan Chery, bu başarı ile Türkiye’deki pazar ihtiyaçlarına olan derin anlayışını ve ülkeye olan bağlılığını bir kez daha ortaya koyuyor. Yenilikçi teknolojileri üst düzey üretim yeteneğiyle birleştiren Chery, satış performansının yanı sıra satış sonrası hizmetleriyle de dikkat çekiyor.

ŞİKAYETVAR’DA YENİ BİR DÖNEM

Chery, Türkiye’nin lider müşteri deneyimi derecelendirme platformu Şikayetvar’da zirveye çıkarak önemli bir dönüm noktasını geride bıraktı. 59,1’lik genel puanıyla hem yerel hem de küresel rakiplerini geride bırakan marka, Türkiye pazarında mükemmel hizmete olan bağlılığını bir kez daha vurguladı. Ayrıca küresel genişleme stratejisi çerçevesinde “Bir yerde, Bir yer için” anlayışını aktif olarak destekleyen Chery, bu başarıyla dikkatleri üzerine topluyor.

MÜŞTERİ DENEYİMİ DEĞERLENDİRMESİ

Türkiye’nin en güvenilir tüketici deneyimi derecelendirme sistemi olan Şikayetvar Müşteri Deneyimi Endeksi (CX Endeksi), gerçek şikayet ve geri bildirim verilerini kullanarak bir şirketin hizmet performansını değerlendirmiyor. Bu yılki değerlendirmede 10’dan fazla köklü otomotiv markası yer aldı. Chery, memnuniyet endeksi (56,2), müşteri sadakat endeksi (53,7) ve şikayet endeksi (67,6) ile üç temel boyutta olağanüstü performans sergiledi. İkinci sıradaki markaya 8 puan fark atarak bu başarıyı sağladı ve 59 puanın üzerinde puan alan tek marka oldu.

YENİ HİZMETLERLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Chery, Türk kullanıcıların yolculuk güvenliği konusundaki yüksek beklentilerini dikkate alarak 7/24 yol yardım programını hayata geçirdi. Ayrıca, şikayet çözümünden hizmet sunumuna kadar kesintisiz koordinasyonu sağlamak için çok dilli özel bir çağrı merkezi kurdu. İkame araç gibi ek katma değerli hizmetler, müşterilerin günlük yaşamlarındaki zorlukları daha da azaltıyor. Chery, kapsamlı servis ağı ve müşteri haklarına gösterdiği özen sayesinde aile odaklı yaklaşımını yerel iş operasyonlarına entegre etti. Böylece 120 binin üzerinde Türk tüketici markaya güven duymaya başladı.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEYE ODAKLANMA

Chery, müşteri yaşam döngüsünün tamamında sistematik avantajlar sağlayarak başarılarını daha da ileriye taşıdı. Şikayet çözümünden sorun çözümüne kadar her temas noktası, şirketin uzun vadeli düşünme konusundaki kararlılığını ortaya koyuyor. Chery, kısa vadeli pazarlama stratejilerinin ötesinde, servis kalitesini küresel stratejisinin temellerine entegre ediyor. Ürün geliştirmeden müşteri hizmetleri verimliliğine kadar birçok alanda sürekli iyileştirme sağlıyor. Bu çabalar, “pazar anlayışı – hizmet tasarımı – sürekli iyileştirme” döngüsünü oluşturuyor ve Chery’nin Türkiye’deki büyümesine yön veriyor.

GELECEKTEKİ STRATEJİLERİ

Chery, 22 yıldır Çin’in en büyük otomobil ihracatçısı konumunda bulunuyor. Türkiye’deki başarısı, kullanıcı odaklı yaklaşımının küresel cazibesini göstermekte ve yerel ihtiyaçlara derinlemesine entegre olmanın önemini ortaya koyuyor. Gelecekte kullanıcı deneyimi alanında yenilikçiliklere devam edecek olan Chery, akıllı servis ekosistemleri ve satış sonrası sistemleri iyileştirmek için çaba gösterecek. Hedefi, büyüyen Çinli markalar için yeni standartlar oluştururken, dünya genelindeki tüketiciler için daha insan odaklı ulaşım çözümleri geliştirmek. Chery’nin Türkiye’deki yaklaşımı, küreselleşen Çin markaları açısından yeni bir paradigma sunuyor.