Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, doğalgaz sektöründe tüketici haklarını artırmayı amaçlayan yeni düzenlemeleri devreye alıyor. Kurumun yaptığı açıklamaya göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu 12 Şubat’ta yapılan toplantısında, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde tüketici haklarına yönelik kapsamlı değişiklikler kabul etti. Bu karar, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere ilgili makama gönderildi. Sağlanacak değişikliklerle doğalgaz dağıtım faaliyetlerinin etkinliği, verimliliği ve şeffaflığı artırılması, tüketici memnuniyetinin güçlendirilmesi ve yaşanan sorunların çözülmesi hedefleniyor.
BAĞLANTI BEDELİNDE YENİ ESNEKLİK
Yapılan yönetmelik değişikliği ile, abone bağlantı bedelini kredi kartı ile taksitli ödemek isteyen tüketicilere mevcut 3 taksit uygulamasının yerine yeni bir seçenek sunuluyor. 6 aya kadar taksit imkanı ile, tüketicilere ödeme planlarında daha fazla esneklik tanınıyor. Ayrıca, kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kursları ile yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararı alındı. Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına dair süreçler ise daha açıklayıcı hale getirildi, bu durum tüketiciler ve dağıtım şirketleri için hukuki netlik sağlıyor.
SAYAÇ OKUMA SÜRELERİNDE YENİ DÜZENLEMELER
Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan sayaç okuma sürelerinin uzaması durumunda, tüketim miktarının en fazla 2 fatura dönemine yayılarak tahakkuk ettirilmesi uygulaması değiştirildi. Yeni düzenleme ile mağduriyetlerin önüne geçerek en az 4 fatura dönemine yayılacağı belirtildi.
FATURA BİLGİLERİNDE YENİ ARAÇLAR
Tüketicilerin tercihine bağlı olarak kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme seçeneği getirildi. Artık fatura tutarı ve son ödeme tarihi gibi bilgiler SMS ile bildirilmesi zorunlu hale getiriliyor. Kurul tarafından belirlenecek şartlara uygun bölgelerde ise uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımıyla sayaç koruyucu ekipmanların uygulamaya konulmasına olanak tanınıyor. Bu düzenleme ile kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması amaçlanıyor.
Ayrıca, dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu hale getirildi. Arşivlerin dijital ortamda saklanması mecburiyeti getirildi. Şirket verilerinin ayrıştırılarak yönetilmesi ile veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunmasına yönelik düzenlemeler özelleştirildi. İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin entegrasyonuna imkan tanındı. Ayrıca, afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği vermesine yönelik yasal çerçevenin sağlanması gündeme getirildi. Yüksek tüketimli bazı tesislerin ilgili lisans bölgesine dahil edilmesi de teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde kolaylaştırıldı. Bu düzenlemenin konut tarifeleri üzerinde olumlu bir etki yaratması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabeti güçlendirmesi bekleniyor.
KORUMA VE MEMNUNİYETİN ARTIRILMASI TEMEL HEDEF
Yapılan açıklamada, EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında önceliklerinin tüketici korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu belirtti. Yılmaz, “Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Elbette güvence bedeline yönelik sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımıza sağladığımız muafiyetler sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Ayrıca, teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğalgaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir” dedi.