ERİŞİM SORUNU ÇÖZÜLDÜ

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması ve diğer dijital kanallarında 2 Mayıs 2025 Cuma günü yaşanan erişim sorunu çözülüyor. Bankadan yapılan resmi açıklamada, sorunun teknik altyapıdaki bir arızadan kaynaklandığı ifade ediliyor. Ayrıca, siber saldırı iddiaları da yalanlanıyor. Sistemlerin tamamen normale döndüğü bildiriliyor ve müşteri mağduriyetini azaltmak amacıyla 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerin 17.00’ye kadar hizmet vereceği belirtildi.

MÜŞTERİLERDEN GELEN TEPKİLER

2 Mayıs Cuma günü, Garanti BBVA’nın mobil uygulaması, internet bankacılığı ve Çağrı Merkezi hizmetlerine erişim sağlanamadı. Kullanıcılar, işlem yapamama ve hesaplarına ulaşamama sorunlarını sosyal medya üzerinden dile getiriyor. X platformunda hızla yayılan tepkilerin ardından banka, aynı gün bir açıklama yaparak sorunun teknik bir arıza olduğunu vurguluyor ve dijital güvenlik sistemlerinin sağlamlığını koruduğunu belirtiyor. Siber saldırı iddialarına karşı, bankanın altyapısının güvende olduğu ifade ediliyor.

CUMARTESİ GÜNÜ HİZMET

Müşteri mağduriyetini en aza indirmek için Garanti BBVA, 2 Mayıs gecesi şubelerini saat 00.00’a kadar açık tutuyor. Sorunun çözülmesinin ardından banka, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerin 17.00’ye kadar hizmet vereceğini duyuruyor. Bu adım, özellikle hafta sonu işlemlerini tamamlamak isteyen müşteriler için kolaylık sağlıyor.

BANKA’DAN YAPILAN RESMİ AÇIKLAMA

Banka, 3 Mayıs’ta yaptığı açıklamada şu ifadelere yer veriyor:

“Değerli Müşterilerimiz, dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17.00’a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız. Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.”