Tüketici Konfederasyonu Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçeleri ve abonelik işlemlerinde otomatik yenileme hükmünün sözleşmelere tek taraflı şekilde eklenemeyeceğine dikkat çekti. Tüketicilerin bu tür uygulamalar hakkında açık biçimde bilgilendirilmesi ve onaylarının alınmasının zorunlu olduğunu vurgulayan Ağaoğlu, belirli süreli abonelik sözleşmelerinde otomatik uzatma ifadelerine yer verilmemesi gerektiğini ifade etti. Ağaoğlu, abonelik sözleşmelerinin yalnızca tüketicinin açık talebi ya da onayı ile uzatılabileceğini belirterek, bu süreçte şirketin tüketiciye yeni bir teklif sunması ve şartları net bir şekilde açıklaması gerektiğinin altını çizdi.
ONAYIN SESSİZLİKLE ALINAMAYACAĞI VURGUSU
Tüketicinin konu hakkında hiçbir yanıt vermemesinin onay olarak kabul edilemeyeceğine dikkat çeken Ağaoğlu, bilgisi dışında otomatik yenilenen poliçelerde tüketicilerin öncelikle bankaya yazılı itirazda bulunması gerektiğini önerdi. Sonrasında, sigorta şirketine yenileme şartlarının açık bir beyanının bulunmadığını bildirmeleri gerektiğini söyledi. Sözleşme şartlarının yazılı, açık ve tüketicinin anlayabileceği bir dille hazırlanmasının önemine vurgu yapan Ağaoğlu, sorunların çözülememesi durumunda tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini aktardı.
İHTİYAÇ DUYULAN ONAY PROSEDÜRLERİ
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de sigorta poliçeleri ve GSM abonelikleri gibi işlemlerde, her yenileme için tüketiciden yeniden onay alınmasının zorunlu olduğuna işaret etti. Bazı firmaların sözleşme süreçlerinde “otomatik yenileme” adı altında muvafakat aldığını belirten Deniz, bu nedenle sözleşmelerin süresi dolduğunda otomatik olarak yenilendiğini, fakat bedel, kapsam ve artış oranı gibi temel unsurların belirsizliğini koruduğunu ifade etti.
HER YENİLEME İÇİN YAZILI ONAY GEREKİYOR
Deniz, tüketiciden her işlem için yazılı ya da sesli onayın alınmasının şart olduğunu belirterek, bilgisi dışında yapılan yenilemelerin kabul edilemeyeceğini vurguladı. Yenileme sonrasında gönderilen ve dikkatsizlik sonucu gözden kaçabilecek SMS’lerin bilgilendirme için yeterli olmadığını belirten Deniz, yenilemeye itiraz edilmesi durumunda firmanın derhal bilgilendirilmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca, otomatik olarak tahsil edilen bedellerin iadesinin talep edilmesi gerektiğini kaydeden Deniz, firma iade yapmadığı takdirde e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiğini sözlerine ekledi. Deniz, ayrıca, tüketicinin açık onayı olmaksızın alınan muvafakatnamelere dayalı sözleşmelerin uzatılmasına yönelik denetimlerin sıkılaştırılması gerektiğini ifade etti.