Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, yapılan sigorta poliçeleri ile abonelik işlemlerinde otomatik yenileme uygulamalarına ilişkin önemli açıklamalarda bulundu. Ağaoğlu, bu tür uygulamalarda sözleşmelere tek taraflı eklemelerin yapılamayacağını vurgulayarak, tüketicilerin açık biçimde bilgilendirilmesi ve onaylarının alınmasının şart olduğunu belirtti. Ayrıca, belirli süreli abonelik sözleşmelerinde otomatik süre uzatmalarına yer verilemeyeceğini ifade etti.

ABONELİK SÖZLEŞMELERİ VE ONAY ZORUNLULUĞU

Ağaoğlu, abonelik sözleşmelerinin yalnızca süresi dolmadan önce tüketicinin açık talebi veya onayı ile uzatılabileceğine dikkat çekti. Bu süreçte, şirketlerin tüketiciye yeni bir teklif sunması ve şartları net bir biçimde iletmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca, tüketicinin herhangi bir geri dönüş yapmaması durumunun onay sayılmayacağını vurgulayan Ağaoğlu, yenilenen poliçelere itiraz edilmesi için bankaya yazılı başvuruda bulunulmasını önerdi.

YAZILI BEYANIN ÖNEMİ

Ağaoğlu, sigorta şirketlerine yenileme şartlarına ilişkin açık bir beyanın bulunmadığını bildirme zorunluluğunun altını çizdi. Sözleşme şartlarının yazılı, açık ve anlaşılır bir dille düzenlenmesinin gerekliliğine dikkat çeken Ağaoğlu, eğer sorun çözülmezse tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini beyan etti.

YENİDEN ONAY ALMA ZORUNLULUĞU

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de, sigorta poliçeleri ve GSM aboneliklerinde her yenileme için yeniden onay alınmasının şart olduğunu ifade etti. Birçok firmanın sözleşme esnasında “otomatik yenileme” için muvafakat aldığını hatırlatan Deniz, bunun sonucunda sözleşmelerin otomatik olarak yenilendiği, ancak bedel ve kapsam gibi önemli unsurların belirsiz kaldığını belirtti.

İTİRAZ İÇİN HIZLI ADIMLAR ATILMALI

Deniz, tüketicilerin her işlem için yazılı ya da sesli onaya ihtiyaç duyulduğunu bildirerek, bilgisi dışında gerçekleşen yenilemelerin kabul edilemez olduğunu belirtti. Yenileme sonrası yapılan bilgilendirmelerin yeterli olmadığını ifade eden Deniz, itiraz durumunda firmaya derhal bildirimde bulunulması gerektiğini kaydetti. Ayrıca, otomatik olarak tahsil edilen bedellerin geri talep edilmesi gerektiğini, firma iade yapmazsa e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulabileceğini sözlerine ekledi. Deniz, denetimlerin artırılması gerektiğini de vurguladı.