Müşteri deneyimi sektörü, teknolojik yeniliklerle şekillenen bir dönüşüm sürecinde yer alıyor. Mplus Türkiye, bu bağlamda “Müşteri Deneyimi Profesyonelleri İçin Üretken Yapay Zekâ Zirvesi”nde önemli projelerini tanıttı. Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun, yapay zekânın müşteri etkileşimlerini nasıl tamamen değiştirdiğini anlattı. Atasagun, “16 ülkede, 36 operasyon merkezimizde süreçlerimizi yapay zekâ destekli teknolojilerle dönüştürüyoruz” şeklinde bilgi verdi.
YAPAY ZEKÂ İLE VERİMLİLİK VE KİŞİSELLEŞTİRME
Atasagun, yapay zekânın sağladığı faydalara değinerek müşteri taleplerinin %37’sinin bu sayede çözümlendiğini ve iş gücünün %19 oranında azaltılarak stratejik alanlara yönlendirildiğini ifade etti. “Yapay zekâ insan gücünün yerini almıyor, aksine onu tamamlıyor. Basit görevleri üstlenirken, insan kaynağımız daha kompleks işlerde etkili oluyor” dedi.
OPERASYONEL AVANTAJLAR
Mplus Türkiye, eğitim süreçlerinde %25 zaman tasarrufu sağlayarak operasyonel hızının artmasını ve verimlilik kazanımlarını hedefliyor. Atasagun, yapay zekânın maliyetleri düşürüp verimliliği artırdığına dikkat çekerek, “Önümüzdeki 5 yıl içinde yapay zekâ ve insan gücü etkileşiminin daha etkili hale gelmesini bekliyoruz” açıklamasında bulundu.
MÜŞTERİ SADAKATİNİ GÜÇLENDİREN TEKNOLOJİ
Kişiselleştirilmiş deneyimlerin müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkardığını vurgulayan Atasagun, yapay zekâ destekli uygulamaların müşteri taleplerine daha hızlı ve doğru yanıtlar sağladığını söyledi. Ayrıca, veri güvenliğinin bu süreçte elzem olduğunu belirterek, “Bulut tabanlı sistemlerle hassas verileri koruyor, müşteri güvenini kazanıyoruz” ifadesini kullandı.