MÜŞTERİ DENEYİMİ SEKTÖRÜNDE YENİ DÖNÜŞÜM

Müşteri deneyimi alanında öncü olan Mplus Türkiye, “Müşteri Deneyimi Profesyonelleri İçin Üretken Yapay Zekâ Zirvesi”nde sektörün dönüşümüne yönelik projelerini tanıttı. Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun, yapay zekânın müşteri etkileşimlerini nasıl yeniden şekillendirdiğini anlatırken, “16 ülkede, 36 operasyon merkezimizde süreçlerimizi yapay zekâ destekli teknolojilerle dönüştürüyoruz” dedi.

İŞ GÜCÜ VERİMLİLİĞİ VE LISANS İLAVE ETKİLERİ

Atasagun, yapay zekânın müşteri taleplerinin %37’sini sorunsuz bir şekilde çözdüğüne ve iş gücünün %19 oranında azaltılarak daha stratejik alanlara yönlendirildiğine değindi. “Yapay zekâ insan gücünün yerini almıyor, aksine onu tamamlıyor. Basit görevleri üstlenirken, insan kaynağımız daha karmaşık işlerde etkili oluyor” diyerek yapay zekânın rolleri nasıl desteklediğini vurguladı.

ZAMAN VE VERİMLİLİK TASARRUFU

Mplus Türkiye, eğitim süreçlerinde %25 zaman tasarrufu sağlamayı hedefleyerek, operasyonel süreçlerin hızlanmasına ve verimliliğin artmasına katkıda bulunmayı amaçlıyor. Atasagun, yapay zekânın maliyetleri düşürdüğünü ve verimliliği artırdığını dile getirerek, “Önümüzdeki 5 yıl içinde yapay zekâ ve insan gücü etkileşiminin daha etkili hale gelmesini bekliyoruz” şeklinde konuştu.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTTIRAN YENİ ÇÖZÜMLER

Kişiselleştirilmiş deneyimlerin müşteri memnuniyetini artırdığına dikkat çeken Atasagun, yapay zekâ destekli çözümlerin müşteri taleplerine daha hızlı ve doğru yanıt verdiğini belirtti. Ayrıca, veri güvenliğinin bu süreçte kritik bir öneme sahip olduğunu ifade ederek, “Bulut tabanlı sistemlerle hassas verileri koruyor, müşteri güvenini kazanıyoruz” dedi.