Sürat Kargo, Dijitalleşme İçin SSP’yi Geliştirdi

SÜRAT KARGO’NUN YENİ HİZMET PLATFORMU İLE DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Sürat Kargo, operasyonlarını daha görünür, verimli ve akıllı hale getirmek, aynı zamanda müşteri deneyimini uçtan uca dijitalleştirmek için Sürat Servis Platformu’nu hayata geçirdi. Bu platform, yıllar içinde elde edilen operasyonel yetkinliklerin müşteri deneyimine dönüştürülmesi amacıyla, Sürat Kargo’nun kendi teknoloji ekipleri tarafından geliştirildi. Sürat Servis Platformu, şirketin dijital vizyonuna uygun olarak sahadaki operasyonları daha iyi hale getirmeyi hedefliyor.

MÜŞTERİ DENEYİMİ VE YATIRIMLAR

Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, yaptığı açıklamada, “Müşterimizi her an dinlemek, sunduğumuz hizmeti sürekli iyileştirmek ve beklentilere daha hızlı yanıt verebilmek temel önceliklerimiz arasında yer alıyor. Sürat Servis Platformu, yalnızca bir yazılım değil; şirketimizin müşteri deneyimini dönüştürme vizyonunun bir yansıması. Türkiye genelinde yaygınlaştırmayı hedeflediğimiz bu çözümle, tüm paydaşlarımızın hayatını kolaylaştıran, şeffaf ve güvenli bir teslimat deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda yatırımlarımıza kararlılıkla devam ediyoruz,” ifadelerini kullandı. Platformun yaygın kullanımıyla, çağrı merkezi yükünde yüzde 20’nin üzerinde azalma, teslim edilemeyen gönderi oranında ise yüzde 15’e kadar düşüş ve kurye başına günlük teslimat sayısında yüzde 12’ye varan artışın yanı sıra yakıt ve zaman tasarrufu gibi kazanımlar hedefleniyor.

VERİMLİLİK VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK

Cem Oğuz, bu etkilerin, daha sürdürülebilir ve verimli bir dağıtım altyapısına geçişin temeli olduğunu belirtti. “SSP ile rotalar daha verimli şekilde planlandığı için gereksiz araç hareketleri azalıyor. Başarısız teslimatların önüne geçilmesi ve evrak süreçlerinin dijitalleştirilmesi sayesinde yakıt tüketimi düşüyor, tekrar ziyaret ihtiyacı azalıyor, kağıt kullanımı en aza indiriliyor. Tüm bu unsurlar da karbon salımının azaltılmasına doğrudan katkı sağlıyor,” dedi.

KAPSAMLI BİR PLATFORM

Yapılan açıklamaya göre SSP, sadece bir teslimat uygulaması değil; saha operasyonlarını uçtan uca yöneten bütünsel bir platformdur. Alıcıların kendi gönderileri üzerinde aktif yönetim imkanlarına sahip olmasını sağlayan bu platform, “Adresimdeyim, komşuma bırak, başka gün getir, SEN noktasına yönlendir” gibi talepleri gerçek zamanlı olarak Sürat Kargo’ya iletebiliyor. Böylece, yeniden teslimat sürecine gerek kalmadan anlık takip ve yönlendirme yapılabiliyor. Teslimat öncesinde, alıcılara, kurye bilgileri ve tahmini varış süresini görmelerini sağlayan bir SMS gönderiliyor. Burada ayrıca adreslerine kaç durak kaldığı bilgisi paylaşılarak, müşterilerin kendi planlamalarını yapabilmelerine olanak tanınıyor.

ESNAF NOKTALARIYLA TESLİMAT HIZLANIYOR

Platformun bir parçası olarak, Sürat’li Esnaf Noktaları (SEN) kargo teslimatını daha esnek ve erişilebilir hale getiriyor. Türkiye genelindeki yaygın esnaf noktaları aracılığıyla teslimatlar bu noktalardan gerçekleştiriliyor ve e-ticaret iadeleri de kolayca yapılabiliyor.