TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ ARTTI
Son dönemde, tüketici şikayetlerinin büyük bir bölümünün, cayma hakkının kullandırılmaması ve bedel iadesinin gerçekleştirilmemesi gibi konular etrafında yoğunlaştığı belirlendi. Ticaret Bakanlığı, yaz dönemi boyunca turistlerin mağduriyet yaşamaması için turizm sektörünü yakından takip etti. Haksız uygulamalar ve yanıltıcı tanıtımlar sebebiyle tüketici mağduriyetine yol açan turizm işletmelerine yaz dönemi içerisinde yaklaşık 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.
Bu süreçte, tatil odaklı sözleşmeler çerçevesinde 32 firma denetlendi. Denetlenen firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle incelendi. Bu denetimler kapsamında, Bakanlık müfettişleri tarafından düzenlenen 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmeleri çerçevesinde uyumsuzluk tespit ettikleri 21 firmanın her birine yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmeleri kapsamında ise 9 firmaya yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulanacağını açıkladı. Sonuç olarak, 30 firmaya toplamda 133 milyon lira ceza kesilmesi kararlaştırıldı.
Bu dönemde tatil sözleşmelerine dair tüketici şikayetleri, cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkı kullanılmasına rağmen bedel iadesinin yapılmaması veya bedelin kesinti ile iade edilmesi gibi durumlarda yoğunlaştı. Paket tur satın alan tüketiciler, yaptıkları sözleşme feshinde ya da şirketler tarafından gerçekleştirilen iptallerde tur bedelini yasal süre içinde alamamak, ayrıca paket turların başlayacağı günlerde yeterli katılımcı sayısının olmaması nedeniyle iptallerle karşılaşma gibi sorunlar yaşadı.
Reklam Kurulu da sektördeki reklam ve tanıtımları incelemek amacıyla 24 dosyayı değerlendirdi. Bu incelemeler otel, pansiyon gibi turizm işletmeleri, seyahat acenteleri, çevrim içi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketlerinde yoğunlaştı.
Kurul, 8 dosya için idari para cezası ve durdurma cezası, 10 dosya için durdurma cezası ve 3 dosya için erişim engeli kararı uyguladı. Turizm sektörüne yönelik uygulanan idari para cezasının toplamı 5 milyon 77 bin 455 liraya ulaştı. Ayrıca, reklamlarda yanıltıcı tanıtımlara dair, herhangi bir işletme olmaksızın tüketicilere turizm hizmeti sağlandığı yanıltması oluşturacak tanıtımlar ve seyahat acentelerinin vaatlerini yerine getirememesi gibi konular gündeme geldi.